Wichtiger Hinweis: Diese AGB gelten für alle Leistungen der SOUL Informatik GmbH. Mit der Auftragserteilung akzeptieren Sie als Kunde diese Geschäftsbedingungen in ihrer jeweils gültigen Fassung.
1. Geltungsbereich
1.1 Anwendungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend «AGB») gelten für alle Dienstleistungen, Angebote, Aufträge und Verträge zwischen der SOUL Informatik GmbH (nachfolgend «Auftragnehmer» oder «SOUL Informatik») und dem Kunden (nachfolgend «Auftraggeber» oder «Kunde»).
1.2 Leistungsumfang
Die AGB gelten insbesondere für folgende Dienstleistungen:
- IT Support und technische Wartung (vor Ort und remote)
- Webdesign und Webentwicklung
- Programmierungen und Software-Entwicklung
- Netzwerk- und Infrastruktur-Services
- Schulungen und Kurse
- Beratungsleistungen
1.3 Abweichende Bedingungen
Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende AGB des Auftraggebers werden nur dann Vertragsbestandteil, wenn und soweit SOUL Informatik ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zugestimmt hat.
2. Vertragsabschluss und Auftragserteilung
2.1 Angebot und Annahme
Offerten und Kostenvoranschläge von SOUL Informatik sind freibleibend und unverbindlich, sofern nicht ausdrücklich schriftlich als verbindlich bezeichnet. Ein Vertrag kommt zustande durch:
- Schriftliche Auftragsbestätigung durch SOUL Informatik, oder
- Beginn der Leistungserbringung durch SOUL Informatik
2.2 Mündliche Absprachen
Mündliche Vereinbarungen, Zusagen und Nebenabreden sind nur gültig, wenn sie schriftlich (E-Mail genügt) bestätigt wurden.
2.3 Änderungen des Auftrags
Änderungen oder Ergänzungen des Auftrags bedürfen der schriftlichen Zustimmung beider Parteien. Mehraufwendungen, die durch nachträgliche Änderungswünsche des Auftraggebers entstehen, werden separat in Rechnung gestellt.
3. Leistungserbringung
3.1 Termine und Fristen
Termine und Fristen sind nur dann verbindlich, wenn sie von SOUL Informatik schriftlich als verbindlich bestätigt wurden. SOUL Informatik bemüht sich, vereinbarte Termine einzuhalten, haftet jedoch nicht für Verzögerungen aufgrund höherer Gewalt oder unvorhergesehener technischer Probleme.
3.2 Mitwirkungspflichten des Auftraggebers
Der Auftraggeber verpflichtet sich:
- Alle für die Leistungserbringung notwendigen Informationen, Zugangsdaten und Unterlagen rechtzeitig zur Verfügung zu stellen
- Bei Vor-Ort-Einsätzen den Zugang zu den IT-Systemen zu gewährleisten
- Sicherungskopien wichtiger Daten eigenverantwortlich zu erstellen
- SOUL Informatik über besondere Anforderungen oder Risiken zu informieren
3.3 Remote-Support
Bei Fernwartung (Remote-Support) gewährt der Auftraggeber SOUL Informatik temporären Zugriff auf die betroffenen Systeme. Der Zugriff erfolgt über sichere Verbindungen und wird protokolliert.
3.4 Verzögerungen durch den Auftraggeber
Kommt der Auftraggeber seinen Mitwirkungspflichten nicht oder nicht rechtzeitig nach, so verlängern sich Fristen entsprechend. Zusätzlicher Aufwand wird nach Aufwand verrechnet.
4. Preise, Honorar und Zahlungsbedingungen
4.1 Preisgestaltung
Sofern nicht anders vereinbart, gelten folgende Abrechnungsmodelle:
- Stundenabrechnung: Nach tatsächlich aufgewendeter Arbeitszeit gemäss aktueller Preisliste
- Pauschalpreis: Bei Projekten mit definiertem Leistungsumfang
- Wartungsverträge: Nach individueller Vereinbarung
4.2 Zusatzkosten
Folgende Kosten werden zusätzlich in Rechnung gestellt:
- Fahrtkosten und Spesen bei Vor-Ort-Einsätzen
- Materialbeschaffung (Hardware, Software, Lizenzen)
- Externe Dienstleistungen Dritter
- Express-Zuschläge bei dringenden Einsätzen ausserhalb der Geschäftszeiten
4.3 Mehrwertsteuer
Alle Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer (MWST) zum jeweils gültigen Satz.
4.4 Zahlungsbedingungen
Rechnungen sind innerhalb von 30 Tagen nach Rechnungsdatum ohne Abzug zahlbar. Bei Projekten können Teilrechnungen oder Anzahlungen vereinbart werden.
4.5 Zahlungsverzug
Bei Zahlungsverzug behält sich SOUL Informatik vor:
- Verzugszinsen von 5% p.a. zu berechnen
- Mahngebühren gemäss Schweizer Handelsbrauch zu erheben
- Weitere Leistungen bis zur vollständigen Bezahlung auszusetzen
- Bei wiederholtem Zahlungsverzug Vorauszahlungen zu verlangen
5. Webdesign und Webentwicklung
5.1 Gestaltung und Umsetzung
SOUL Informatik erstellt Webseiten nach aktuellen technischen Standards und best practices. Die Gestaltung erfolgt in enger Absprache mit dem Auftraggeber.
5.2 Korrekturschlaufen
Im Rahmen des vereinbarten Leistungsumfangs sind zwei Korrekturschlaufen inbegriffen. Weitere Änderungswünsche werden nach Aufwand berechnet.
5.3 Hosting und Domain
Hosting und Domain-Services werden entweder direkt von SOUL Informatik oder über Partnerunternehmen bereitgestellt. Die Kosten werden separat ausgewiesen.
5.4 Inhalte und Urheberrechte
Der Auftraggeber stellt sämtliche Inhalte (Texte, Bilder, Videos) zur Verfügung und garantiert, dass er über die erforderlichen Nutzungsrechte verfügt. SOUL Informatik übernimmt keine Haftung für Urheberrechtsverletzungen durch vom Auftraggeber gelieferte Inhalte.
5.5 Wartung und Updates
Nach Projektabschluss kann ein separater Wartungsvertrag für Updates, Backups und technischen Support vereinbart werden.
6. Urheberrechte und Nutzungsrechte
6.1 Eigentumsrechte
Alle von SOUL Informatik erstellten Werke (Code, Designs, Konzepte, Dokumentationen) bleiben bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum von SOUL Informatik.
6.2 Nutzungsrechte
Nach vollständiger Bezahlung erhält der Auftraggeber ein nicht-exklusives, zeitlich unbegrenztes Nutzungsrecht an den erstellten Werken für den vereinbarten Zweck. Die Weitergabe an Dritte bedarf der schriftlichen Zustimmung.
6.3 Quellcode und Dokumentation
Bei individueller Software-Entwicklung kann die Herausgabe des Quellcodes separat vereinbart werden. Standardmässig erhält der Auftraggeber die ausführbaren Programme sowie Anwenderdokumentation.
6.4 Referenzen
SOUL Informatik ist berechtigt, abgeschlossene Projekte (mit Nennung des Firmennamens und/oder Screenshots) als Referenz zu verwenden, sofern der Auftraggeber nicht ausdrücklich widerspricht.
7. Datenschutz und Vertraulichkeit
7.1 Datenschutzgesetz
SOUL Informatik verpflichtet sich zur Einhaltung der schweizerischen Datenschutzgesetzgebung (DSG) sowie der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), sofern anwendbar.
7.2 Vertraulichkeit
Beide Parteien verpflichten sich, alle im Rahmen der Geschäftsbeziehung bekannt gewordenen vertraulichen Informationen streng vertraulich zu behandeln und nicht an Dritte weiterzugeben.
7.3 Datensicherheit
SOUL Informatik trifft angemessene technische und organisatorische Massnahmen zum Schutz der Kundendaten. Eine vollständige Datensicherheit kann jedoch technisch nicht garantiert werden.
7.4 Datensicherung
Der Auftraggeber ist selbst für regelmässige Datensicherungen verantwortlich. SOUL Informatik haftet nicht für Datenverluste, die durch unterlassene Backups entstehen, es sei denn, SOUL Informatik wurde ausdrücklich mit der Datensicherung beauftragt.
8. Gewährleistung und Haftung
8.1 Gewährleistung
SOUL Informatik gewährleistet die fachgerechte Ausführung der Arbeiten nach dem aktuellen Stand der Technik. Mängel sind unverzüglich nach Entdeckung schriftlich zu melden.
8.2 Mängelbeseitigung
Bei berechtigten Mängelrügen wird SOUL Informatik innerhalb angemessener Frist Nachbesserung leisten. Der Auftraggeber hat SOUL Informatik mindestens zwei Versuche zur Mängelbeseitigung zu gewähren.
8.3 Haftungsbeschränkung
SOUL Informatik haftet nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit. Die Haftung ist auf den Auftragswert beschränkt.
8.4 Ausschluss der Haftung
SOUL Informatik haftet insbesondere nicht für:
- Datenverlust aufgrund fehlender oder unzureichender Backups des Auftraggebers
- Schäden durch höhere Gewalt, Stromausfälle, Naturkatastrophen
- Indirekte Schäden, Folgeschäden oder entgangenen Gewinn
- Schäden durch unsachgemässe Bedienung oder Eingriffe Dritter
- Fehlfunktionen von Drittsoftware oder -hardware
- Virenbefall oder Hackerangriffe
8.5 Verjährung
Gewährleistungsansprüche verjähren ein Jahr nach Abnahme der Leistung bzw. nach Lieferung.
9. Geheimhaltung und Sicherheit
9.1 Zugangsdaten
SOUL Informatik behandelt alle erhaltenen Zugangsdaten, Passwörter und Sicherheitsinformationen streng vertraulich und verwendet diese ausschliesslich für die vereinbarten Zwecke.
9.2 Löschung von Daten
Nach Projektabschluss werden temporär gespeicherte Kundendaten auf Anfrage gelöscht, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen.
10. Kündigung und Vertragsauflösung
10.1 Ordentliche Kündigung
Bei laufenden Wartungsverträgen gilt eine Kündigungsfrist von einem Monat auf Ende eines Kalendermonats, sofern nicht anders vereinbart.
10.2 Ausserordentliche Kündigung
Beide Parteien können den Vertrag aus wichtigem Grund fristlos kündigen, insbesondere bei:
- Zahlungsverzug von mehr als 30 Tagen
- Schwerwiegenden Vertragsverletzungen
- Insolvenz der Gegenpartei
10.3 Folgen der Kündigung
Bei Kündigung während eines laufenden Projekts ist der Auftraggeber verpflichtet, die bis dahin erbrachten Leistungen anteilig zu vergüten. Bereits bezahlte, aber noch nicht erbrachte Leistungen werden anteilig zurückerstattet.
11. Höhere Gewalt
SOUL Informatik ist von der Erfüllung ihrer Verpflichtungen befreit, wenn und soweit die Erfüllung durch höhere Gewalt unmöglich gemacht wird. Als höhere Gewalt gelten insbesondere: Naturkatastrophen, Krieg, Aufruhr, behördliche Massnahmen, Streik, Aussperrung, Pandemien, Energieausfälle sowie sonstige unvorhersehbare, unabwendbare und schwerwiegende Ereignisse.
12. Schlussbestimmungen
12.1 Gerichtsstand und anwendbares Recht
Für sämtliche Rechtsbeziehungen zwischen SOUL Informatik und dem Auftraggeber gilt ausschliesslich Schweizer Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Gerichtsstand ist Magden (AG) bzw. der Sitz von SOUL Informatik, sofern keine zwingenden gesetzlichen Bestimmungen entgegenstehen.
12.2 Salvatorische Klausel
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt. Die unwirksame Bestimmung wird durch eine wirksame ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.
12.3 Änderungen der AGB
SOUL Informatik behält sich vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Kunden werden über Änderungen per E-Mail informiert. Die geänderten AGB gelten als genehmigt, wenn der Kunde nicht innerhalb von 30 Tagen nach Zugang der Änderungsmitteilung schriftlich widerspricht.
12.4 Schriftform
Änderungen und Ergänzungen dieser AGB sowie des Vertrags bedürfen zu ihrer Wirksamkeit der Schriftform. E-Mail-Kommunikation gilt als Schriftform.
13. Kontakt und Fragen
Bei Fragen zu diesen AGB oder zur Leistungserbringung wenden Sie sich bitte an:
SOUL Informatik GmbHBlumenrain 2
4312 Magden
Schweiz
UID: CHE-300.283.934
Stand: Januar 2026